近日，包头银监分局组织我市银行业金融机构召开迎接文明城市再评选工作协调会，部署我市银行业金融机构迎接文明城市再评选工作安排。
为迎接2008年全国文明城市再评选工作，进一步提升我市银行业整体服务水平，包头银监分局提出了改进和加强银行业服务工作意见，要求全市银行业金融机构认真落实。一是加强对网点柜台人员的教育与培训，强化劳动纪律，杜绝散漫的工作作风，提升员工素质。注重营业环境整洁，以人为本设置和管理服务设施，提高服务质量。二是树立正确的经营理念，在关注高端客户的同时，切实履行好社会责任，做好对中低端客户的服务工作。三是优化网点配置，合理配置服务资源，建立弹性窗口和弹性岗位制度，在窗口业务高峰时段增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。四是加强大堂指导和服务，大堂经理要做好柜台外的咨询服务和业务介绍，有效地疏导客户。同时要提高网上银行、ATM机的使用效率，减小柜面业务服务压力，引导和分流客户。五是建立应急机制，制定应急预案。在发生停电及其它特殊的情况下，积极做好对客户的解释安抚工作，化解矛盾。六是认真做好便民服务，对服务场所的便民措施要完善，并要提高使用效率，达到便民的目的。七是应重视与媒体的交流与沟通。对于媒体反映的问题应积极反馈，争取工作主动。
会上，由包头银监分局牵头成立了包头市银行业金融机构迎接全国文明城市再评选工作领导小组，明确了工作职责，签订了责任状。(郝春宇) |
